HRoot专访ADP亚太区总经理Don McGuire先生

那是一段细水长流的历史…… 慢慢的发现与适应、越发的聚焦与专注、实时创新与大胆实践，进而实现成就与卓越。这是ADP中国成长的一个深刻烙印：从最初敏锐地嗅到亚太市场的巨大潜力到2006年进军中国市场；从初期6个人的团队到现如今逾400人的团队；从最初的市场培育到成为中国人力资源外包市场行业领导者，ADP中国用自己的实践塑造了其跨国企业本土化的先锋地位。 “回顾ADP的历史足迹，是让人兴奋的。很幸运能够跨进ADP的大门，让我的职业生涯迈上了一个新台阶，找到自己真正想要的、真正想做的。回头来看，当初选择加入ADP的决定是正确的，在这里最大的收获便是个人成长，而且ADP总能带给你无法想象的惊喜。”这是ADP亚太区总经理Don McGuire先生描述自己在ADP成长十六年的一段情感倾诉。 那么，是什么“成就”并将“续写”这般细水长流的辉煌历史？ 市场潜力爆发 业务发展战略升级 ADP在全球范围内人力资源外包市场的领导地位显而易见，但重点是始终保持较高的市场敏锐度，不断迎合市场需求进行战略布局。 Don McGuire先生表示：“作为一个全球化的企业，战略布局与导向是企业发展成功与否最为关键的一点，ADP也不例外。ADP首先认识到亚太区人力资源外包市场增长潜力非常巨大，且伴随诸多机遇。虽然ADP在全球其他地区或市场已经有相对成熟的服务链，但要保持在人力资源外包市场领军的地位，亚太区市场极为关键。从公司层面讲，极为重要的一点是能够与所在的市场共同成长，也十分期待能够充分地参与到每一个市场的开发与发展，再加上考虑到亚太区市场的增速与发展现状，从战略层面上ADP便将目光投放到这一有着无限潜力的新兴外包市场——亚太区。” “而且，亚太区对于ADP本身而言有着独有的特点。其一，业务发展与增长速度的区别。亚洲与欧洲、北美等地区业务增长速度明显不同，亚太区的活跃程度更高，经济增长速度更快。其二是产业成熟度。从ADP外包业务市场来看，全球范围内亚太区产业的成熟度相对于北美与欧洲等地相对偏低，但每年都会新增的劳动力进入亚太区市场，而且对于整个产业来说都是一些新的趋势，也是亚太区市场最为关键的特点。”  专注核心业务 精益求精 如何评判参天大树是否长成？有时表面上的枝繁叶茂让人遗忘了深埋在土里的根茎。一家企业的影响力究竟是依赖其广度的拓展，还是其深度的挖掘？追溯ADP的成长历史，发现其选择的是通过深挖核心竞争力以保证业内的领先地位。“我们专注于自身最擅长的人力资本管理服务。”这句话不仅是Don McGuire先生在回答记者问题时重复率最高的表达，更是ADP发展六十五载的核心理念。 “对于ADP来说，核心业务一直是人力资本管理，因此，所有的战略布局与市场发展都以此为出发点。例如，ADP全球于今年4月份分拆了经销商业务（专门提供汽车零售行业解决方案的业务线），这一战略举措不仅有助于支持ADP更加聚焦于自身主营业务，更有利于ADP全球业务向着更高层次的高、精、尖发展。虽然这一举措不会对ADP中国的业务产生大的影响，但这一战略落地却向全世界宣告ADP将会一直在人力资本管理这条路上精进、创新与发展。”Don McGuire先生解释道。 专注的理念带领ADP走过了半个多世纪，为ADP的辉煌和成就夯实了基础。2009年，ADP通过收购ChinaLink拓展在华业务，希望为中国市场提供更全面的本土化人力资源外包解决方案。“对企业而言，收购和兼并是促进增长的快速方式。但兼并能否顺利实施需要‘天时、地利、人和’，这存在着一定的难度。现在看来，ADP收购ChinaLink的决策十分关键，不仅取得了良好的收购效果，也实现了预期目标，成功地巩固了ADP在中国外包行业领跑者的地位。”Don McGuire评价道。虽然收购战略是开辟新市场的利器，但Don McGuire先生反复强调，收购与兼并只是一种方式，“未来ADP的发展还是在人力资本管理领域，我们仍需精进优势，提升竞争力。” 业务拓展带动市场战略的进一步升级。无论是从运营中心的增加、营业利润的增长，还是客户数量的发展，都体现着ADP在中国8年的扎根之路的成效，ADP已经深谙本土化经营之道。 “考虑到ADP中国市场业务在不断扩张，业绩发展也十分稳健，除了现在的上海、北京、深圳之外，未来ADP是有计划在中国开设新的办事处，而且预计将会把下一个在华办事处发展成为继上海之后的第二大办事处。在选择开设地方面，将围绕核心业务的发展并衡量三方面的‘邻近’程度再最终确定。即新开设办事处与客户的邻近程度、与已有成熟资源的邻近程度、与关键人才市场的邻近程度。简言之，即市场需求、成本以及便捷性三位一体。” “总之，ADP将持续关注人力资本管理核心业务，未来更会不断通过创新来向市场提供最佳的产品和服务，这是ADP的发展路线。”Don McGuire先生说。 惜才、爱才 构筑腾空而起的力量 人才的培养犹如企业修炼内功，内功修炼的好，就像是为企业增添了金钟罩，即使处在逆境，企业仍有重振旗鼓的魄力。带走员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走工厂，把员工留下，不久后会有个更好的工厂。 了解员工所思、所想，对于企业管理者开展工作起着强大的推动作用，对绩效目标的达成更是起到事半功倍的效果。著名管理学家卡特•罗吉斯认为：“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。”  “ADP坚信为员工打造个性化的职业发展之旅无疑是创造雇佣双方双赢局面的良好途径，因此，ADP始终鼓励人才大胆创新、敢于用人、更为其提供专业的培训以及更多的发展和学习机会，让人才与ADP共同成长。我自己就是很好的一个例子。” Don McGuire笑道。 1998年Don McGuire先生离开了效力十一年的知名工具制造商——百得，加入了ADP加拿大团队。“进入ADP之前，我一点儿也不了解这个公司。”Don McGuire开玩笑地说，“做了一些调查后，我才下定决心过来的。”数年的工作经验，让其熟稔ADP在印度、澳大利亚、新西兰等国家的运作和发展。2013年新年伊始，Don McGuire先生被任命为ADP亚太区高级副总裁，“通过学习和分享，跟不同的团队合作，我可以了解不同的文化。亚太区具有的发展潜力毋庸置疑，非常幸运我能够被公司委派到这里工作。” “另外，每年ADP会为员工做满意度调研，鼓励员工从自己的角度认识如何提高工作效率，倾听员工的心声与需求，让ADP真正了解员工，也让员工从心底肯定ADP的价值与成长。” 勇于创新 打造差异化竞争力 任何产业都是需要创新的，人力资源外包行业也是如此。而ADP的创新体现在产品、服务与人才三位一体。  “产品与服务的创新在于先进技术的运用与客户需求的紧密相接。”Don McGuire表示。 以云计算、大数据、移动互联、社交网络为代表的新兴技术和创新思潮对整个中国市场的经济和社会发展带来十分深远的影响。作为一个人力资本管理服务供应商，ADP认为意识到先进技术的重要性是很关键的，但更为关键的是紧随大势创新人力资本管理服务为客户带来价值。 Don McGuire先生坦言：“创新需要引领。谈到先进技术的运用，ADP有绝对的发言权。因为ADP一直在精进于运用SaaS与云的技术创新产品与服务。而且对于云技术运用在其被称为云之前已经开始涉足，可以说ADP是作为服务供应商充分运用云技术方面的先行者。这就相当于为ADP产品与服务的创新设置了最好的起点，而且这种技术运用与服务的实践备受认可。例如，针对不同性质与规模的企业ADP推出的不同产品：针对大型跨国企业的GlobalView，针对中小型跨国企业的Streamline，以及针对中国本土企业的基于云端的新一代HCM平台iHCM。当然，未来ADP还是会不断地去开发、呈现与部署一些先进的高科技产品与工具，以打造在人力资本管理方面的优势和专长，这也是ADP今天能有如此成功的原因之一。” “推出创新且实用性强的工具十分关键，但ADP更关注客户的需求与反馈，每年会进行二次客户满意度调查，通过反馈信息及时获取最佳洞察以运用到后续的管理计划当中。实践证明，ADP的客户保持率高达百分之九十以上，且很多客户与ADP共同走过逾十年。” 紧贴政策 全方位本土化 ADP虽然已如可荫之松，但作为跨国公司，其在中国市场如何深耕细作？企业能否满足本土化的市场需求仍是一大挑战。Don McGuire先生称：“跨国企业的本土化极为重要，并且ADP一直把本土化工作视为取得成功的重要步骤与措施。但是，本土化的关键不仅仅是了解市场特征、创新服务产品、贴近客户需求，更为基本的是紧贴政策。” 2014年是人力资源外包服务市场愈发规范的关键阶段，也是人力资源外包服务供应商差异化竞争的元年，更是ADP中国业务战略与发展交织的关键节点。 2014年，中国开始实施《劳务派遣暂行规定》，其中针对派遣的用工范围和比例做出了严格要求。同年，国务院发布了《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，第十一条对人力资源服务做了明确要求“引导企业分离和外包非核心业务，向价值链高端延伸，促进产业逐步由生产制造型向生产服务型转变。”这无疑再次给ADP在中国的发展带来良机。 法，国之权衡也，时之准绳也。自上而下，ADP整个团队对于新进驻地区行业法规政策的重视，是企业能够茁壮成长的土壤。 对于中国政策的把握，ADP进入中国市场之初就十分重视，设有专门观测法务环境的团队，更与相关政策部门保持密切联系，紧密追踪政策导向。 “中国2014年新实施的新《劳务派遣暂行规定》对于企业用工的合规性以及派遣服务供应商的要求有了更高的标准，这是规范市场的前提保障，也验证了ADP在中国业务发展战略的准确性与独到性：缩减派遣业务，聚焦外包发展。” Don McGuire先生说：“早在新《劳务派遣暂行规定》实施之前，ADP中国就已经预见到了这一趋势，并及时做出战略调整，开始瘦身派遣业务：一方面继续为现有派遣客户服务，同时不再开发新的派遣客户；另一方面尽量说服客户将派遣员工转为正式员工。将更多的资源和精力投入薪酬外包领域的创新与发展。新政策的实施让ADP在中国市场更有信心。”  “2014年引导企业分离/外包非核心业务相关指导意见，对于ADP以及其他人力资源外包服务供应商都是利好消息，唯一不同的是ADP更有竞争力，具体表现为三点： l  其一，ADP的专注程度业内无可匹敌。ADP一直非常专注开发人力资本管理服务优势，在开发、创新并巩固主营业务的同时并没有并行其他分支业务来干扰主营业务的竞争与发展优势。 l  其二，ADP全球成功的实践经验可在不同市场间进行优势互补。ADP在全球其他市场发展过程中积累下来的宝贵经验可以用来应对亚太区市场可能面对的挑战，为在中国市场的发展提供更好的想法与更为先进的服务，实现‘现实与战略’两个层面的增值。 l  其三，ADP成熟的服务链。ADP在全球业务的拓展面十分广泛，业务链十分成熟，当前很多中国企业‘走出去’——往国外市场进行投资和运营，此时，便可以充分利用ADP全球的网络来充分挖掘当地的优势。而ADP完善的市场网络与服务链能带给‘走出去’的中国企业十分巨大的价值。” 透过挑战看机遇 “前途是光明的，道路是曲折的”——这句话时常被看作是人们鼓励自己坚持的真理。但是，Don McGuire却别有一番理解。 “说挑战更愿意用机遇来谈。对于人力资源外包行业来说，亚太区是一个不断新兴升起的市场。最为关键的是，人力资源外包行业在亚洲还是个新兴的产业，而在这个产业发展与成长的过程中会给ADP带来诸多可挖掘的机会。虽然在亚洲市场已经有大量本土的服务商，但ADP对于任何市场中的竞争对手都是严肃对待。竞争其实是一件好事，良性竞争不仅可以促进产品的创新，而且还能够提升服务水平等。”Don McGuire说。  “目前，人力资源外包行业内现有的多数本土供应商依旧大幅度依赖人工做资源管理和追踪，却不是运用新的技术，而ADP为客户提供的是人力资本管理新工具和基于这些创新技术的服务，以帮助客户提升管理效率。ADP的竞争优势十分明显。另一方面，相较于政府机关而言，民企在运用先进工具方面的效率较高，且更容易把先进的工具融入到企业的运作过程当中，因此，ADP在与民企的合作方面还有很大的增长点的。与此同时，中国政府正逐步推进国营企业私有化的进程，而且这个过程会不断地加速，而在此过程中，ADP的优势也会慢慢地彰显出来，从中获得更快速的发展。所以，与其说是挑战，不如看作是机遇，这更为准确与直接。” Don McGuire先生激动地说：“来吧，ADP能带给客户和员工的远比自己想象的更多。这是一个充满创新力的地方，更是一个能够充分展示才华与聪明才智的选择。良好的市场发展态势，以及中国企业人力资源外包服务需求的猛增，为ADP提供了更加广阔的发展空间。还等什么呢？” 后记： 走进ADP上海办公区，仿佛可以听到红白两色的协奏曲，ADP的红色可被处处寻觅，咨询台前的logo，讨论区的红色透明玻璃门……并非刻意，但这种颜色与中国传统文化契合的天衣无缝，似乎预示着这家跨国企业在中国的发展将如刀过竹解。 贴士： 深色西装，白色衬衫，银色袖扣，谦和，谈吐中流露的英式幽默，Don McGuire跟维多利亚时期的英国绅士的不同点在于只是少了头顶的圆顶硬礼帽和手里的那把雨伞，而他右手戴着的黑色运动手环又给这位ADP亚太区高级副总裁增添了新的时代色彩。 备注：稿件源于HRoot《人力资本管理》杂志。 关于ADP 世界各地的雇主依托ADP®（NASDAQ：ADP）的云端解决方案和服务，来管理其最重要的资产--人才。从人力资源、薪酬到人才管理，再到福利管理，ADP带来极具深度和广度的专业知识，帮助客户构建更为优秀的员工团队。作为人力资本管理（HCM）和业务流程外包的领军企业，ADP在全球100多个国家为超过61万家客户提供服务。 ADP于2006年进入中国市场，通过GlobalView开始为在华企业提供世界一流的人力资源和人事外包服务。2009年，ADP成功收购ChinaLink, 旨在为中国市场提供更全面的本土化人力资源外包解决方案。在中国的几年内，ADP取得了蓬勃的发展，目前在北京、上海、深圳都有办事机构，共有400多名员工为中国35万企业员工提供人力资源外包服务。更多信息可致电400-821-5632或关注我们的网站www.adpchina.com。